顧客の不満を「機会」に変える！「登録支援機関の変更サポート」が切り拓く新市場外国人雇用新聞

特定技能制度の導入から数年が経過し、外国人材を受け入れる企業と、その支援を担う登録支援機関との間で、新たな課題が顕在化しています。そんな中、株式会社メイクワンが着目したのは、既存の登録支援機関への不満を抱える企業のニーズでした。彼らが本格展開する「登録支援機関の変更サポートサービス」は、レッドオーシャンと化したこの市場において、新たなビジネスチャンスを創出する可能性を秘めています。

1 「不満」が示す市場のギャップ：なぜ今、変更サポートなのか？
2 メイクワンが提案する「適正価格で質の高い支援」の可能性
3 「機能」が薄まる登録支援機関の現状と、今後の課題
4 レッドオーシャンを切り拓くヒント：不満を機会に変える視点

「不満」が示す市場のギャップ：なぜ今、変更サポートなのか？

現在、日本には1万社を超える登録支援機関が存在します。この数は特定技能制度の急速な普及を示す一方で、サービス品質のばらつきや、それに伴う企業の不満も生み出しています。PR TIMESで発表された株式会社メイクワンの記事によれば、外国人材を雇用する企業からは、以下のような具体的な声が多数寄せられているといいます。

高額な紹介料が経営を圧迫している
契約したにもかかわらず、十分な支援が受けられない
紹介された外国人が短期間で離職してしまう

これらの声は、多くの登録支援機関が、受け入れ企業側の真のニーズや期待に応えきれていない現状を示唆しています。企業は適正な価格で質の高い支援を求めているにもかかわらず、現状ではそのギャップが埋まっていないのです。

メイクワンは、この「不満」こそが新たなビジネス機会であると捉えました。多くの企業が「登録支援機関は一度契約したら変更できない」と誤解している点に注目し、「登録支援機関は変更可能である」という事実を周知することからサービスをスタート。これにより、潜在的な不満を持つ企業を掘り起こし、新たな顧客へと転換しようとしているのです。

メイクワンが提案する「適正価格で質の高い支援」の可能性

メイクワンが提供する変更サポートの最大の特徴は、「完全無料」での手続き支援です。これにより、既存の不満を持つ企業は金銭的なハードルなく、より良い支援を求めて行動を起こしやすくなります。

さらに、彼らが提供する具体的な強みとして、以下の点が挙げられています。

適正価格での支援提供
紹介までの期間の迅速さ
日本語能力の高い外国人材の紹介
技能実習から特定技能への移行サポート

これらの特徴は、まさに前述の企業の不満点に直接的に応えるものです。特に、技能実習から特定技能への移行サポートは、外国人材を継続して雇用したい企業にとって、管理費用を抑えつつスムーズな移行を可能にする大きなメリットとなります。

メイクワンは、単に登録支援機関を変更する手続きを支援するだけでなく、その先にある「企業と外国人材双方にとって最適な雇用環境の実現」を目指しています。これは、価格競争に陥りがちなレッドオーシャン市場において、「質の追求」と「顧客満足度」を軸にした明確な差別化戦略と言えるでしょう。

「機能」が薄まる登録支援機関の現状と、今後の課題

メイクワンのこのような事業展開は、市場のニーズに応える画期的なものとして注目されますが、同時に登録支援機関という機能自体が、その本来の役割から「薄まりつつある」現状も示唆しています。

本来、登録支援機関には、特定技能外国人が日本で安定して生活し、就労できるよう、生活オリエンテーション、行政手続きの同行、相談・苦情対応、日本語学習支援、地域住民との交流促進など、多岐にわたる「日常生活のきめ細やかなサポート」が求められています。しかし、多くの登録支援機関が乱立し、価格競争に陥る中で、これらの綿密なサポートを毎日きめ細かく、かつ採算ベースに乗せて行っていくことは非常に難しいのが現実です。

紹介料の高騰や、十分な支援が受けられないといった企業の不満は、まさにこの「理想と現実のギャップ」から生まれています。登録支援機関の機能が、単なる「人材紹介業者」や「手続き代行業者」と認識されてしまい、特定技能外国人の定着支援という核心的な役割が希薄になっている可能性も指摘できます。外国人材が短期間で離職してしまうという事態は、まさにその支援体制の不十分さが招く結果とも言えるでしょう。

レッドオーシャンを切り拓くヒント：不満を機会に変える視点

今回のメイクワンの取り組みは、登録支援機関の経営者の皆様にとって、非常に示唆に富んでいます。既存の市場が飽和状態にある中で、生き残りを図るためには、競合との差別化が不可欠です。

メイクワンが実践しているのは、「既存サービスへの不満」という市場の隙間を徹底的に洗い出し、そこをターゲットにしたソリューションを提供するというアプローチです。これは、単に「より安く」「より多く」提供するだけでなく、顧客が抱える具体的な課題やニーズに深く寄り添い、それらを解決することで新たな価値を創造する視点です。

今後、登録支援機関の市場は、単なる外国人材の紹介や手続き代行に留まらない、より専門的で付加価値の高いサービスが求められるようになるでしょう。貴社も、顧客が抱える「不満」の中に、新たなビジネスチャンスが隠されていないか、今一度見つめ直してみてはいかがでしょうか。質の高い支援と、それを必要とする企業への的確なアプローチこそが、激しい競争を勝ち抜く鍵となるはずです。

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