2026年3月3日、埼玉県本庄市。介護施設本社の会議室に、東京・二子玉川から駆けつけた楽天モバイルの法人スタッフの姿があった。手にしていたのは、来日したばかりのインドネシア人6名の「日本での第一歩」を左右するSIMカードだ。

■ 1分でも早く繋ぎたい― 初来日の外国人にとって切実な事情

今の時代、初来日の外国人にとってインターネットは単なる「便利な道具」ではない。空港に降り立った瞬間から、母国の家族へ無事を知らせ、地図を頼りに慣れない土地を歩き、翻訳アプリでコミュニケーションを図る。ネット環境は、1分1秒を争う「命綱」なのだ。

しかし、従来の契約形態では、銀行口座の開設待ちや住民登録、店舗への引率調整など、開通までに数日を要することも少なくなかった。そのタイムラグを埋めるべく、楽天モバイルが打ち出しているのが「出張契約サポート」だ。

2026年3月3日、楽天モバイル本社の法人担当である緒形秀文氏と福尾和哉氏は、二子玉川の本社から埼玉県本庄市まで直接足を運んだ。彼らは手慣れた様子で契約に必要な端末や書類を会議室にセット。店舗と変わらぬ確実な手続き環境を、訪問先の会議室に作り上げた。

■ 現場の声：二子玉川から本庄へ、二人が届けた「安心」

出張契約を終えたばかりの福尾氏に聞いてみた。

― 二子玉川から本庄まで、決して近くはない距離を移動してのサポート。なぜそこまでされるのでしょうか？

福尾氏： 「距離は全く問題になりません。それよりも、来日直後の口座開設や住民票登録に追われる登録支援機関の担当者様や、受け入れ側の雇用主様の負担を減らしたいんです。本来、彼らは来日直後の外国人の精神面サポートに集中したい時期。我々が伺うことで、お客様の物理的なハードルを取り除けるなら、それが一番の顧客サービスだと思っています」

― 実際に契約を終えた皆さんの様子はどうでしたか？

福尾氏： 「開通した瞬間、真っ先にビデオ通話をする彼らの姿を見て、胸が熱くなりました。ある方は、画面越しの母親に『今、日本でスマホが繋がったよ！』と嬉しそうに報告していて。彼らにとってのスマホは、単なる通信手段ではなく、孤独を癒やすための心のライフラインなんです。その『繋がった！』という歓喜の瞬間に立ち会えることが、この仕事の最大のやりがいです」

― 楽天モバイルの「データ高速無制限」という強みは、彼らの生活をどう変えると思いますか？

福尾氏： 「日本での生活は、彼らにとって挑戦の連続です。慣れない現場で働き、寮へ帰って家族と話す。その時に『データ容量が足りないから通話を切らなきゃ』なんて悲しい思いはさせたくない。無制限でいつでも家族の顔が見られる環境は、日本での成功を願う彼らにとって、何よりの支えになると確信しています」

■ 市場分析：成長する「在留外国人マーケット」とキャリアの戦略

なぜ、楽天モバイルはここまでして現場へ足を運ぶのか。そこには通信業界の切実な生存戦略がある。

• 成長するパイ： 2025年末の統計では、在留外国人数は約396万人に達し、労働力人口の大きな柱となっている。特定の国籍に限らず、日本を支える外国人労働者は、今や通信キャリアにとって極めて重要なメイン顧客層だ。
• シェアの地殻変動： 2025年の調査では、在留外国人の通信利用率で楽天モバイルが21.0％と首位。国内人口が減少する中、この成長市場で主導権を握ることは、キャリアにとって将来の成否を分ける。
• 「待つ」から「行く」へのシフト： 日本語の不自由な顧客が店舗に来るのを待つのではなく、需要のある場所に直接出向く。この「攻め」の姿勢が、高いシェアを支えている。
  
  
  

■ 結論：支援現場に寄り添うインフラの新しい形

今回の本庄市でのサポートは、単なる契約業務の枠を超えていた。それは、多忙を極める登録支援機関や雇用主への「強力なバックアップ」であり、日本を選んでくれた若者たちへの「最良のウェルカムメッセージ」でもあった。

「命綱」を1分でも早く繋ぐ。その体験は、彼らの中に「日本での最初の安心をくれたのは楽天モバイルだった」という強いブランド体験として刻まれる。今後ますます拡大する特定技能をはじめとした外国人雇用の世界において、この“最初の信頼”を勝ち取ることの意味は極めて大きい。

緒形氏や福尾氏のような担当者が現場へ駆けつけ続ける限り、楽天モバイルは外国人支援の最前線において、単なる通信事業者を超えた「不可欠なインフラ・パートナー」として、その地位を不動のものにするだろう。

楽天モバイル 出張契約サポート 連絡先

楽天モバイル株式会社　リージョナルセールス部　職域推進課

販売推進第２グループ

福尾　和哉